安阳市档案馆档案查阅利用中心多年来牢固树立以人民为中心的服务宗旨，围绕群众“急难愁盼”问题，不断强化查档信息化手段，提升档案利用水平，最大限度为群众查阅利用档案提供优质服务，以“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，切实提升群众查阅利用档案的满意度、幸福感，赢得了社会各界的普遍好评，先后被评为省“巾帼文明岗”、市“三八红旗集体”。

强化服务理念，创新服务方式

为加强服务窗口作风建设，安阳市档案馆提供了许多人性化的服务设施，对服务对象实行免费停车，开通了无障碍通道，准备了医药急救包、雨伞、老花镜，提供茶水，免费复印出证材料等等，全方位服务社会大众，让公众在查阅档案的过程中感受到关爱和温暖。增添绿植，美化环境，让公众在舒适的环境中查阅档案，实现服务“零缺陷、零距离、零投诉”，查档满意度不断提升，2023年线上线下共接待利用达2285人次，查阅档案32719卷（件），主要涉及工龄证明、规划许可证明、编史修志、工作查考等，解决了群众的燃眉之急，群众满意率达100%。对年代久远、确属查阅不到的档案资料，工作人员耐心倾听群众咨询，准确详尽解答问题。

强化服务理念，创新服务方式

“感谢安阳市档案馆的工作人员，通过馆藏破产企业档案帮助我查找到了办理退休相关的工资表，使我得以顺利按特殊工种办理了退休”，市染料厂职工孙先生高度评价了市档案馆同志在接待工作中表现出的过硬作风及业务能力，并专程到市档案馆赠送锦旗表达对查档窗口工作人员的真诚感谢……安阳市档案馆里一封封感谢信纸短情长，一面面锦旗流淌着服务对象的感动，一句句道谢声声暖人心，充满着最质朴的深情。

老百姓的事无小事。安阳市档案馆始终如一以更加热心、耐心、细心的服务，最大限度满足群众的查档需求，以实际行动践行为民服务宗旨，厚植为民情怀，不断强化档案服务理念、创新档案服务模式，简化档案利用程序，利用馆藏档案管理系统及全国档案查询利用服务平台等信息平台，通过远程查档、电话预约查档等方式，探索创新异地查档函电代查、网络查档等零接触、零距离服务模式，为社会各界群众提供更加优质、便捷的查档服务，进一步提高人民群众的满意度。

用心用情服务

整合民生档案，拓宽服务渠道

“工欲善其事，必先利其器”。为更好地服务群众查档，贯通档案资料的“收、管、存、用”流程，安阳市档案馆坚持以利用服务为导向，把丰富馆藏档案资源作为做好档案利用服务工作的前提和基础，用“大档案观”理念指导档案接收征集工作，从档案利用服务的视角，主动对接群众关心的重点工作事项，注重档案资料的接收与征集，努力做到“应收尽收、应归尽归”。

接收前指导

安阳市档案馆近年来多次指导民生档案规范化整理，接收事关群众切身利益的土地规划、工资表、收养等相关民生档案资料，为群众解决办理退休社保问题提供原始依据。重视重大活动和重大事件等档案资料征集工作，先后征集脱贫攻坚和新冠疫情防控两类档案、11.21特别重大火灾事故档案、7.19、7.21防洪档案以及市委书记袁家健参加第二十次党代会代表证等实物档案资料、红旗渠机场首航档案资料、安阳“十大战略”等重大活动和重大事件档案资料入馆。

档案征集工作会

安阳市档案馆始终以为民服务、便民服务作为工作重点，秉持快捷、准确查档原则，以“五个一”即“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先”为行为准则，接待热情周到、服务耐心诚恳，让查档群众满意而归。安阳市档案馆将一心向“档”，坚持以人民为中心的服务理念，以满腔的热诚和优质的服务，提高公共服务水平，提升群众查档满意度，努力为我市档案工作做出更大贡献。